ENVÍOS

MODALIDADES Y LUGAR DE ENTREGA

Los productos se enviarán a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. MFTrain realiza envíos en España Peninsular y Baleares. Con el fin de optimizar la entrega a todas las partes, el cliente debe indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

El precio establecido por manipulación y remisión es variable en función de las características del pedido y del destino, a cobrar por una sola vez aunque el pedido realizado necesite más de un embalaje. Este coste no debe ser interpretado por el cliente como un encarecimiento de los artículos adquiridos. Cualquier cliente podrá consultar los gastos de envío de un pedido en el carrito de compra antes de abonar y tramitar su pedido.

La empresa transportista utilizada será Nacex o cualquier otra a criterio de MFTrain.

PLAZO DE ENTREGA

Una vez hayamos tramitado un pedido, el plazo máximo de entrega será de 4-5 días laborales para el envío en España Peninsular y 6-7 días laborales si el envío es a Baleares. Si hubiese una rotura de stocks y ello conllevara una demora inusual en su envío, MFTrain se compromete a avisar de esta circunstancia a nuestros clientes por e-mail y/o a través del teléfono de contacto facilitado por el propio cliente, pudiendo éste, si lo desea, anular el pedido siempre que el mismo no haya sido ya remitido y esté pendiente sólo de su entrega por parte de la empresa transportista.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente en el domicilio facilitado al efectuar la compra y que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.

PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime oportunas, pudiendo incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro.

Las observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes (en el momento de la entrega). Además, si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el cliente debe, bajo pena de vencimiento, formular a MFTrain todas sus reclamaciones en las 24 horas siguientes a la entrega.

En caso de retraso, rotura o recepción de un pedido incompleto, el cliente podrá dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente en el correo info@mftrain.com o en el número de teléfono 968 733 541 en la mayor brevedad posible, y los productos serán reemplazados. Previamente, el cliente devolverá los artículos defectuosos para su comprobación por nuestro Departamento de Calidad.

ENVÍOS NACIONALES (fuera de la Península) E INTERNACIONALES

Para pedidos nacionales fuera de la Península (Canarias, Ceuta y Melilla), así como para pedidos internacionales, usted puede pedir información acerca de los gastos de envío a través del correo electrónico info@mftrain.com o a través de nuestro teléfono de contacto 968 733 541.

DEVOLUCIONES

La Ley de Comercio Minorista española establece que todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante los 7 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de entrega de éstos.

Conforme a lo anterior, MFTrain establece el siguiente procedimiento de devolución detallado a continuación para los clientes que deseen devolver los productos que adquirieron.

El cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del pedido, para comunicar por correo electrónico a info@mftrain.com su intención de devolver su compra. En el asunto del mensaje el cliente deberá escribir la palabra “Devolución” seguida de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje el cliente deberá especificar las referencias y nombres de los productos devueltos, tal como aparecen en la página Web y el motivo de dicha devolución.

En cuanto MFTrain reciba este correo electrónico, procederá, también vía correo electrónico, a proporcionar al cliente un número de devolución. A partir de ese momento, el cliente dispone de un plazo de 5 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por MFTrain, que es, Pol. Ind. La Estrella. Calle Vía Láctea, 6. 30500 Molina de Segura - Murcia (España), en las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
  2. El envío debe hacerse usando su embalaje original.
  3. El número de devolución debe estar claramente escrito en el exterior donde se indique la dirección de envío.
  4. Debe incluirse una copia impresa del ticket de compra dentro del paquete (lo encontrarás en: Mi cuenta/Mis pedidos), donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
  5. La devolución debe realizarse por correo certificado o a través de una empresa de paquetería especializada.

MFTrain se reserva el derecho de no aceptar las devoluciones que no cumplan con las cinco condiciones anteriores.

Los gastos y riesgos vinculados a su devolución serán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de las mercancías por parte de MFTrain. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra de los productos devueltos (excluyendo los gastos de envío).

GARANTÍA

MFTrain actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o mayoristas, en los términos establecidos legalmente, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega, tiempo durante el cual responderá a las faltas de conformidad que manifiesten sus clientes en el plazo de dos meses desde que tuviesen conocimiento de las mismas.

Además, MFTrain garantiza que los productos que se presentan a la venta en www.mftrain.com están avalados por las propias firmas comerciales, ofrecen la máxima calidad, funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía contractual ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En caso de producto defectuoso, MFTrain procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme o no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos.

La garantía perderá su valor: a) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra; b) si se manipula o repara tanto el número de identificación como el propio producto garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico o la empresa responsable de la garantía; c) si carece del comprobante o albarán de compra y entrega de MFTrain.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del certificado de garantía junto con la factura o albarán de compra proporcionada por MFTrain.

Una vez que el Cliente haya recibido el producto dispondrá de las instrucciones suficientes para su correcto uso, montaje e instalación y toda la información sobre la garantía.

Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que se indique. El Cliente podrá hacer efectiva la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo.

En caso de duda puede contactar con MFTrain a través del formulario de la sección Contacto de su página web (o mediante correo electrónico a la dirección info@mftrain.com) para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

Formas de pago

Se admiten las siguientes modalidades de pago:

1) PAGO CON TRANSFERENCIA BANCARIA

En este caso, el pedido no se tramitará hasta que hayamos constatado la recepción correcta de la transferencia bancaria (que suele tardar unas 48 horas después de su emisión). Si en un plazo de 72 horas después de la realización del pedido no tuviéramos constancia de la transferencia, nosotros nos pondríamos en contacto con usted a través del teléfono de contacto para resolver la incidencia lo antes posible. En cuanto tengamos constancia del ingreso en nuestra cuenta bancaria se procederá al envío del pedido.

Los datos para hacer la transferencia vienen indicados cuando se escoge esta modalidad de pago. En el concepto de la transferencia usted puede poner, indistintamente, el número de su pedido o bien el nombre de la persona que hace el pedido.

Para agilizar trámites de preparación del pedido usted puede enviarnos el justificante de la transferencia al correo electrónico info@mftrain.com.

2) PAGO CON PAYPAL

Se acepta también la modalidad de pago mediante PAYPAL.

En esta modalidad el pedido se tramita en cuanto nos llegue el mail de confirmación de pago desde Paypal.

3) PAGO CON TARJETA

Te informamos que MFTrain, como titular de la tienda online mftrain.com, realizará los cobros y, en su caso, reembolsos relacionados con los pagos realizados a través de esta página web.

Al hacer clic en "Autorizar Pago" estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya. De conformidad con el artículo 52 del RD Ley 19/2018 de 23 noviembre, de servicios de pago, el compromiso de pago realizado a través de una tarjeta bancaria es irrevocable.

Todos los pagos se realizan a través de una pasarela de pago segura que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, MFTrain utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

En ningún momento MFTrain accederá ni almacenará los datos de tu tarjeta o cuenta, esta información es introducida por el cliente directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco), por tanto, solo la gestiona el banco que autoriza el pago. Además, disponemos de varios certificados de seguridad que acreditan la fiabilidad de nuestra página.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato contigo.

Términos y condiciones de los cupones descuento

MFTrain se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier cupón en cualquier momento.

  1. Los cupones de descuento son de uso personal y no son transferibles ni pueden ser utilizados por terceros, salvo en el caso de excepciones indicadas en las Condiciones Específicas.
  2. Todo aquel que utilice cupones de descuento deberá tener 18 años o más.
  3. Los cupones de descuentos no son acumulables con otras promociones.
  4. Se puede utilizar solamente un cupón de descuento por pedido y por carrito de la compra.
  5. Los cupones no son reembolsables, deben utilizarse en una sola compra de uno o más productos adquiridos a través de este sitio web y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo.
  6. Los cupones de descuento pueden ser utilizados para el pago a partir de un cierto importe mínimo de compra teniendo en cuenta el precio final de venta (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío.
  7. En caso de que el importe del cupón de descuento no cubra el precio final de venta (IVA incluido), usted deberá pagar la diferencia, lo cual únicamente será posible utilizando los medios de pago indicados en las Condiciones de Venta.
  8. En caso de que el cupón tenga un valor mayor a su pedido, la diferencia no será reembolsable, ni tampoco podrá acumularse para un pedido posterior. Por lo tanto, si usted no utiliza el valor total del cupón de descuento en el pedido, perderá la diferencia.
  9. Los cupones de descuento son válidos para la compra de una selección específica de productos o en un momento determinado y caducarán si no se han utilizado transcurrido el periodo de vigencia del cupón.
  10. No está permitido vender, comerciar o adquirir cupones de descuento sin autorización expresa de MFTrain.
  11. Los cupones de descuento no son válidos para los productos exclusivos del Club MFTrain, salvo en el caso de excepciones indicadas en las Condiciones Específicas.

Bases Legales del Programa Club MFTrain

  1. Modelismo Ferroviario MFTrain (en adelante, MFTrain) ha creado un programa de fidelización que consiste en la realización de una promoción permanente donde ofrece a todos los aficionados que deseen participar la posibilidad de obtener los modelos exclusivos del Club y beneficiarse de diferentes promociones, servicios, descuentos y ventajas comerciales. Los titulares de la tarjeta socios (en adelante, Tarjeta Club MFTrain o la Tarjeta) también podrán descargarse todos los artículos del Club y la posibilidad de conseguir el libro impreso de cada año.
  2. El Club MFTrain será gratis y de libre acceso para todos los aficionados que se den de alta dentro del Club MFTrain.
  3. Los modelos exclusivos del Club serán limitados y hasta fin de existencias. Todos los productos exclusivos del Club se ofrecerán para todos los socios que lo desean tanto en la web www.mftrain.com dentro de la sección del Club, en la tienda MFTrain situada en: Calle La Estrella n.º 6, Pol. Ind. La Estrella, 30500 Molina de Segura, Murcia. O bien, en el Stand MFTrain en ferias y encuentros donde tengamos presencia.
  4. Los socios del Club tendrán libre acceso para ver y descargar todos los artículos del Club.
  5. Podrán participar en el Club MFTrain todos aquellos aficionados que sean personas físicas, mayores de edad, con plena capacidad de obrar, con domicilio en España y que hayan cumplimentado debidamente la solicitud de inscripción al Club. En cualquier caso, el uso o utilización de la Tarjeta del Club conllevará el conocimiento y conformidad del titular de las presentes condiciones generales. MFTrain se reserva el derecho de admitir o rechazar cualquier inscripción en el Club.
  6. MFTrain se reserva todos los derechos a modificar en cualquier momento las presentes condiciones, incluida la anulación o cambio del programa Club, promociones, precios, códigos promocionales, etc.
  7. La inscripción en el Programa Club supone la aceptación expresa por el participante de las condiciones del mismo. Se advierte expresamente que las cláusulas de este formulario han sido redactadas previamente por MFTrain y se consideran Condiciones Generales de Contratación, dejando constancia el participante del conocimiento y aceptación expresa de las mismas y de su incorporación al contrato, de conformidad con la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
  8. La Tarjeta solo es válida para la web MFTrain, en la tienda MFTrain o en nuestro Stand en las diferentes ferias.
  9. MFTrain se reserva el derecho de rechazar o anular la validez de su Tarjeta Club, de modificar el funcionamiento de la misma o de concluir unilateralmente el funcionamiento del programa Club, bastando para ello la mera comunicación a través del email o de la web www.mftrain.com
  10. En caso de cancelación del Programa Club, los socios dispondrán de un período de un mes, desde la fecha de cancelación, para la utilización de sus códigos promocionales o descuentos. Pasado este plazo, se considerarán cancelados.
  11. Todos socios dispondrán de una Tarjeta Club con un código único que le identifique (de forma totalmente gratuita). La Tarjeta Club es personal e intransferible. Dicho código será indispensable para realizar las compras de los modelos exclusivos del Club y promociones, dentro de la web en la sección del Club, en la tienda MFTrain o en nuestro Stand en ferias.
  12. MFTrain no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier clase que se deriven de la operativa.
  13. MFTrain permite a los socios ser titulares de una única cuenta personal del Club MFTrain.
  14. El funcionamiento y las ventajas que ofrece el formar parte del programa del Club serán descritos y desarrollados en el punto (2) de estas bases legales con mayor detalle.
  15. Los códigos promocionales, descuentos y promociones del Club se obtienen comprando los productos comercializados en MFTrain (En la web www.mftrain.com o la tienda MFTrain) o en promociones realizadas por MFTrain. MFTrain se reserva el derecho de modificar o eliminar cualquier promoción.
  16. La obtención de promociones y tarjeta del Club corresponde exclusivamente al socio y se enviará a la cuenta del socio creada al efecto. Los códigos son personales a favor del participante e intransferibles, por lo que no podrán, entre otras cosas, cederse, legarse, combinarse con la cuenta o los códigos de otra persona.
  17. Los "códigos promocionales" podrán descontarse del importe de la compra de cualquier producto comercializado por MFTrain en su web www.mftrain.com, en la tienda MFTrain o en nuestro Stand en ferias. La validez de los mismos será temporal y, una vez expirado el plazo indicado, carecerán de valor.
  18. Al recibir un "código promocional" o “promoción” el titular de la tarjeta Club podrá hacer uso de este hasta su fecha de caducidad que aparecerá indicada en el mismo.
  19. Cualquier uso no autorizado de la tarjeta del Club MFTrain y/o incumplimiento de las condiciones del Club por parte del socio puede entrañar su automática exclusión del mismo, que conllevará en todo caso la pérdida de los derechos de ser socio del Club y la pérdida del derecho de canjear cualquier “código promocional” y no canjeado hasta ese mismo momento, así como la pérdida de las promociones y descuentos personalizados.
  20. El socio es responsable de informar a MFTrain de cualquier variación que se produzca en cualquiera de los datos que hubiera proporcionado a MFTrain, así como de garantizar la veracidad de los mismos.
  21. Si el socio titular pretendiera anular su cuenta personal del Club MFTrain, el socio deberá comunicarlo por escrito a info@mftrain.com, indicando su solicitud de anulación y una fecha concreta de materialización, que no podrá ser superior a un 1 mes a contar desde su comunicación a MFTrain. A dicha fecha, las promociones que estuvieren pendientes de canjear serán automáticamente anuladas, sin posibilidad de recuperarlos o de traspasarlos.
  22. La pertenencia al CLUB MFTrain no tiene fecha de caducidad.